Настройка прав на чтение\запись полей в HP SD

Настройка прав осуществляется в Консоль администратора - Безопастность - Доступ - Роль - Дополнительно.
Для каждой конкретной роли настраиваются права на чтение\запись полей.

"Зависание" заявки в ServiceDesk отправленной через e-mail

В некоторых случаях при создании заявки в HP SD через e-mail происходит "зависание" письма и заявки начинают генерироваться с некоторой переодичностью (раз в минуту\две).
Решение - удаление письма из очереди на доставку на почтовом сервере (ошибка 4хх)

Удаление логов IIS на Hub\CAS серверах

Пути к логам:

На Win2003: C:\WINDOWS\system32\LogFiles\W3SVC1
На Win2008: C:\inetpub\logs\LogFiles\W3SVC1

Данные лог файлы можно удалять безбоязненно. На работу системы они не влияют.